En el actual panorama nacional e internacional de administración electrónica el impulso de los servicios electrónicos se ha realizado en base a una premisa: incrementar el número de servicios electrónicos online con el mayor grado de sofisticación posible. Pero esta premisa no ha dado el rendimiento esperado. A pesar de que varias administraciones ya superan los mil servicios online con el máximo grado de sofisticación, el uso de los mismos es bajo y, en algunos casos, preocupantemente bajo. ¿Cuáles son las causas? ¿Cómo hacerles frente? ¿Cómo optimizar la inversión en servicios electrónicos, aumentar el rendimiento y el número de usuarios? En esta ponencia, José Manuel Alonso hace un breve repaso al panorama actual, a las contradictorias asunciones, y da algunas recetas sobre como optimizar las inversiones, reducir los costes y maximizar el impacto de los servicios públicos.